Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique commerciale de retour de 30 jours. Vous disposez ainsi de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : help.soreva@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Les retours doivent être préalablement autorisés par notre service client et effectués conformément aux instructions communiquées.

Garantie commerciale de retour de 30 jours

Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour au-delà du délai légal de rétractation, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec l’ensemble de ses accessoires et dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Lorsqu’une étiquette de retour prépayée est fournie par Soreva, son coût est déduit du montant remboursé.

Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés dans le cadre de cette garantie commerciale.

Cette garantie commerciale n’affecte pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Lorsque le droit de rétractation prévu par la législation applicable s’applique, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit nous informer de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai applicable, notamment en nous contactant à l’adresse suivante : help.soreva@gmail.com.

Le consommateur dispose ensuite de 14 jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter pour retourner le produit.

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires à ces vérifications.

Les frais directs de retour sont à la charge du client.

Lorsqu’une étiquette de retour prépayée est fournie par Soreva à la demande du client, le coût correspondant reste à la charge du client.

Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé.

Nous pourrons vous demander les éléments nécessaires à la vérification du problème, notamment des photographies ou une courte vidéo.

Si le défaut, le dommage ou l’erreur est confirmé, Soreva prendra en charge les frais de retour nécessaires et proposera une solution conformément aux garanties légales applicables.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons du traitement de votre retour.

Dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours, le remboursement est effectué conformément aux conditions de cette garantie. Le cas échéant, le coût de l’étiquette de retour prépayée fournie par Soreva sera déduit du remboursement.

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes dues conformément à la législation applicable, y compris les frais de livraison standard initialement payés lorsque ceux-ci doivent être remboursés.

Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient dans les délais légaux applicables. Soreva peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Le délai nécessaire à l’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : help.soreva@gmail.com.